微信和营销 Wechat Marketing
如今随着电子商务的繁荣以及移动网络的普及，各类网络推广，移动营销方式层出不穷，其中不容忽视的重要一环就是微信的营销。本文为您介绍一下为什么要推广企业微信，推广微信的误区以及中小型商家如何面对微信营销。
—-写在前面的话—-
1、最近开始写运营系列文章，大家的互动积极性高了。大家对这个还是比较感兴趣的，毕竟，客户营销、CRM看起来似乎离得很远。真诚地说一句，无论好坏，希望大家看完之后有想法，能跟我们做沟通，对于大家的回复，我们一般都会及时回复。而这种回复，无论是批评还是鼓励，对我们来说，都是一种安慰。弄一个微信号，写点东西，还是需要耳畔有人支持鼓励的。贵在真诚相待。
2、昨日做了微信营销的调查，拉了100号人进了卖家微信营销群，发了一个卖家微信营销调查表。调查结果如下：
a、粉丝数过1000的很少，过了1000的还是刷粉的。为什么刷粉？老板让尽快通过微信认证。
b、开通微信公众号的天猫、集市店铺都很多，从收集到的数据来看，似乎都动起来了。
c、如何推广微信？如何从微信引流到手机淘宝？这2个问题是大家最关注的话题。
d、微信互动、内容建设、数据监控、客户数据匹配这几个点大家也在关注。
3、不要拿做微博的那个路数来做微信。微博的扩张性决定了适合做促销、传播、潜在客户获取，微信的封闭性决定了适合做老客户黏性。还有很多卖家寄希望于影响潜在客户，几率还是有，但是，我们必须从最容易入手、最能见效的做起——老客户黏性。
4、我一直在期盼电商微信营销的行业解决方案。目前市面上趁势而上的几个微信营销产品我都不看好。最美好的是有“自定义菜单”（微信官方关闭了内测申请）、单个平台完成所有操作、微信多客服、客户数据匹配、客户多维度分组、客户分组推送消息。我相信这样的产品会很快出现，微信官方团队肯定看到了这一点，只是很谨慎。
—-正文—-
1. 看不到社会化营销的趋势
最近外出讲课，主题一般是客户营销。我都会在开始前做一下受众调查，看一下台下老板、运营、客户营销人员的占比大概是多少。跟运营讲客户营销，有时候是不讨好的。运营的精力放在运营计划、流量计划、销售任务上面，他们聚在一起喜欢讨论爆款、直通车、钻展等话题，对于客户营销这种见效慢的，很多人呲之以鼻，没有时间、没有精力去布局。这是一个屁股决定脑袋的局面，很正常。
为什么要做微信？哦，别人在做，这个是趋势。答案基本是这样的。这个趋势到底是什么？我说下我的浅见：a、消费人群关注逐步转移，从久坐电脑边到随时随地通过智能手机接入互联网，PC不会消亡，但是消费人群获取信息的渠道多样化了。b、移动互联网的入口之争，腾讯有微信，百度有地图，搜狐有新闻客户端，淘宝有淘宝/天猫APP，但是，淘宝确实最危险的，购物类APP要解决客户目的性访问，海量商品的搜索/流量分配问题，客户需求匹配问题，没有那么简单。切入客户的手机应用，去做润物细无声的营销，反而是一个方向。所以，微信这个入口很优质。所以，2013中国(深圳)IT领袖峰会上,马云对马化腾表示:“我看见微信,我也很紧张。”大佬为什么紧张？淘宝下一阶段的一个很重要的流量入口，竟然掌握在竞争对手手里。我这话说的很明白了，大家都懂得。
我也一直在给大家推荐一本书《强关系》。没有信任就没有关系，没有互动就没有关系，对话即营销……这些字句可能很多人看不懂、听不明。电商客户营销本质是跟客户做沟通，一点一点去影响客户的心智和购买决策。当你发现微博、微信红火起来的时候，你要去想的问题是，这些社交产品的红火肯定不是因为电商，而是这些产品真正走进了大家的生活。
信息大爆炸，客户对品牌、产品的记忆度是下降的，所以，我们需要找到存在感。如何获得存在感？客户在哪里，我们就出现在哪里。当客户启用一个新的社交产品后，通过搜索或者是系统智能推荐，客户可能会发现，咦，他们家也在这里哦。如果这个客户对你的品牌认知度高，可能点击关注就是水到渠成的事情。
对于社交产品的使用，我一直坚持小据点策略。所有有利用价值，我的客户可能使用的产品，我都会去关注，会去注册，搭建好小据点。针对重点据点，投入人手、精力去做好。
2. 短视、缺少耐心
客户营销是一个持久战，原则是：日拱一卒，不期速成。官方微博开通后，马上开始做转发抽奖，积累粉丝。其实，你要想清楚的是，这样积累的粉丝是您的最终购买客户吗？现在最喜欢参加微博转发抽奖的只有2种人，一个叫做“微博转发抽奖控”，一个叫做“僵尸粉”。前面一种人微博信息全是抽奖，后一种压根不是人，那是微博营销公司控制的海量僵尸粉。这是一个短视现象。
第二个短视现象——价格促销流。无论是微博、还是微信，一个账号想做起来，第一批活跃粉丝必定是你的老客户，你得通过整合手头的各种资源引导老客户来关注，那么，这批种子粉丝关注之后，如果长期被你的价格促销影响，本来很好的客户，也会被你引导成价格敏感性客户。最后的结果是：一些人取消关注，一些人变成了价格控。总结的话是：开的什么花，结的什么果，关键在你。
第三个短视现象——没有计划、想起来才做。在店铺销售没达到一定规模的时候，我确实不建议设置专门的客户营销岗位，但是，不设岗位，指定专人，列入常规周工作计划是应该的。给人布置工作，不是说一句，你去开个微信公众号就可以了。这样安排工作，会有什么好结果。从执行人的角度，也要制定计划、目标、学习标杆商家的做法。
第四个短视现象——马上要回报。很多商家开通微博、微信，都是听圈内的朋友提了一下，或者外出听课听讲师忽悠了一下。我也可以分享一个数据，一个女装四皇冠商家7000微信粉丝，每次推送图文消息，有40%的浏览率，有14%的进店率（进入手机店铺）。这个数据很漂亮，很多人可能会眼睛冒光。接下来，就开始嘀咕了。“为什么他们这么好？”、“我为什么没粉丝？”、“发条微博为什么没人理我？”之类的疑问全部出来了。问题的根本在于——你通过这些工具做客户沟通的时候，你的内容是什么？你的粉丝是不是你真正的客户？人家数据漂亮，那是因为人家的粉丝全是老客户，发布的消息都是投其所好。
3. 微信营销内容建设无厘头
微信营销上，我曾经见一个大卖家连续三天给粉丝推送同样的内容，就是一个晒订单抽奖，这无疑是强脱裤子搞QJ。另外一个大卖家在微博上给客户推送了天猫老大逍遥子谈2013年天猫发展趋势，这是逍遥子跟商家分享的，里面的专业术语很多，跟客户的需求匹配度很低哇。
内容建设上如何投客户所好？我的方法是：1、客户信息收集；2、客户社交平台关注点收集。客户信息收集通过调查问卷，又是一个长久的活，大家操作起来也麻烦。但是通过这些数据，我们大概可以了解我们客户的一些数据。
客户社交平台关注点，这个问题，说的是，如果要做社会化营销，先从微博做起，再做微信。这是社会化营销的蛙跳战术，从找到落脚点，再去拿下下一个重点。什么是蛙跳战术？说个小故事，二战时间，美军与日本在南太平洋争夺岛屿，在一个群岛中，美军先占领一个岛屿，站住脚跟，再去夺取重点岛屿，孤立掉日本占领的其它岛屿。引申出来，微博是一遍乐土，剥开云雾，腾讯弄出了一个微信，咱就蛙跳过去。
在微博上，你可以从关注的活跃粉丝里抽取一部分，逐一查看他们1个月内发出的微博，你可能会很惊喜地看到，他们可能对星座、心灵鸡汤、烘焙、血型、心理测试某些点很感兴趣，而且做完统计，你也就明白你的客户关注什么了。
4. 微信互动响应不及时
无论微博、微信，客户可能都是利用碎片化时间（上下班路上、午休、等上菜）来玩一玩。他们与你互动，可能就在那一刹那。当客户互动消息反馈过来后，无论好坏，我们都需要第一时间响应。
我非常讨厌机器人互动，当微信逛将很多大卖家的新粉添加自动回复搞成了标准版的时候，我就觉得很可悲。这个不是微信逛的问题，他只是一个微信营销提升工具，功能偏弱，因为微信还有很多接口未开发，技术开发可做的点太少。可悲的是商家，你的客户可能关注裂帛，也会同时关注阿卡，产品风格接近，当一个客户同时关注这两个微信账号，发现添加后自动回复都是如此雷同，客户会做何感想？
另外，机器人自动回复的答非所问也是消减客户耐心、热情的利器。做营销、做服务，怕麻烦，还不如不做。没这个精力去跟客户真诚地沟通，最好别玩这个。
还有一个好玩的，不少卖家跟客户在自家微博上挺热乎的，但是在微博搜索品牌词，发现很多客户的抱怨或者赞美都没有人去跟进互动，这个是一个暗角。稍不留意，搞大了就要做危机公关了。
—-题外话—-
小卖家要不要做微信？
1、可以做，创建一个微信公众号，纯属占座心态，不要花过多的心思去做微信营销。你还有更多的事情需要考虑，比如店铺业绩、店铺如何做大？运营、推广、客服、发货、服务是你需要着力去做的。
2、小卖家要生存下来，做差异化、做细分市场，做老客户留存，将老客户引导添加微信，这个可以有。至少，下次上新、做老客户回馈活动，发短信的钱可以省下来。您存留下来的老客户，一定是因为你的用心、真诚留下来的。30元买500个粉，要那个虚假的繁荣做什么?(说一句：别找我买粉，我没操作过，没这个渠道，我打心眼看不起做卖粉生意的那批人)
3、小卖家玩微信，要抱着玩票的心态，千万别当救命稻草，压根就不是。但是，基本的打法还是不要走入上述的误区。
本文来自@网店运营那些事
