如何提升工作效率，如何应对“麻烦”

我们在日常的企业运维，网站更新，网店上新，公共账户维护/推广这类事情中总会遇到重重“麻烦事”，这类麻烦事让人头大，却又是一个公司的“机会”——因为麻烦人人都会遇到，你遇到，竞争对手也会遇到。这个麻烦你如果处理的好，用自己独有的能力或者独特的资源解决了“麻烦”，这就会变成你提升效率，减少成本，占领竞争先机的一个优势。

工作中跟人沟通，我总会听到这句话。对于我来说，马上就产生逆反心理——我肯定会想办法说服你正视这个麻烦，把活儿干好。

为什么会有麻烦事？

无论哪一方面的工作，我们都希望能找到工具来协助，通过工具的使用提升效率。比如说，微博维护用孔明社交管理，微信维护用口袋通，打折用美折，快递跟踪用快递吧。工具能解放人的双手，降低人员投入成本。但是，当一个事情我们找不到工具可以完成，或者工具的完成度不够理想的时候，只能安排人手去执行了。

我们在做老客户数据收集的时候，特别注意公历、农历生日的区分，因为总有8%左右的客户是过农历生日的。当我们拿到客户的农历生日数据之后，在客户今年生日前，我们肯定会去查询换算公历是哪一天。在找不到工具进行换算的情况下，只能安排人员去逐一换算，而且每年换算一次。麻烦吗？真麻烦。

同样在老客户数据收集阶段，我们希望获得客户的QQ和邮箱，获得QQ也就相当于获得了QQ邮箱。这个又涉及到了转换问题。还好不算太麻烦，通过Excel的批量添加后缀@qq.com，我们就可以完成转换。转换一下，麻烦一点。

有天去一个客户公司，看见售后客服手拿扫描枪，一张一张扫描已发货快递单。忙问，你在干啥？答曰：老大让我监控前天发出的包裹在路上有无问题。快递公司每次可批量查询10个包裹的物流记录，这个小姑娘一个上午就在干这活了。麻烦么？真麻烦。

最近我们的女装项目也申请参加了微信口袋通的内测，看了产品介绍文档，哇咔咔，功能真强大，自定义菜单、浏览分析、流失分析、到店分析、营销活动，洋洋洒洒。待到走完注册审核流程，登录到口袋通后台，发现功能点很多，有点儿复杂，有点儿麻烦。但是回头一想，前台功能强大，没有一个强大的后台功能，怎么可能？

如何看待和解决麻烦？

生日营销，我为什么要制造麻烦，我为什么在乎公历农历区分？因为，我只想在客户真正过生日之前来互动。如果强制默认为公历生日，客户只会知道你记得她的生日，但是却并不是他的真正生日。麻烦一点，工作做细一点。

扫描快递单，10个每组跟进物流。是麻烦，每天重复干，要有恒心来支撑了。换个角度想想，我能不能找到工具来帮我做这个事情呢？OK，我已经帮助客户解决了这个问题。第二次去，客服小姑娘见面第一句话，那个工具很好用，我可以花心思干其他活了。

综上所述：

如果一个麻烦可以通过工具来搞定，优化工作流程，提升工作效率。我就会花心思去研究好这个工具，把功能点研究清楚，把能用上的功能都开放出来，再监控一段时间的效果。如果可行，人就解放了。

如果一个麻烦暂时没有工具可以解决，那么去判断这个麻烦对我们的工作效果造成多大的影响。如果我们能做好做细，能花不算太多的时间解决掉这个麻烦，为什么不能说服你的团队成员做好。很多时候，是我们缺乏耐心和毅力，缺乏高的工作标准。

很多刚刚步入职场的新人，在接受工作任务的时候，最喜欢说的就是：这个好麻烦。如果不麻烦，如果我用工具能做的事，我请你来做什么？所以，一个NB的人，要具备“一旦确立目标就不容动摇”的心理素质；要在工作中善于学习、善于总结、善于运用。要具备敢于探索，勇于实践的创新素质。

来自@网店运营那些事